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山东寿光创建寿光民声网络监督平台提升为民服务质量

发布时间:2020-01-15 00:24:13 阅读: 来源:考勤机厂家

在创先争优活动中,山东省寿光市积极创建“寿光民声”网络监督平台,全市78个窗口单位、服务行业和14处镇(街道)全部上线服务,通过设立专门版块,“一站式”受理群众诉求,接受群众质询监督,切实提高了窗口单位和服务行业为民服务质量。目前,全市窗口单位和服务行业已接收群众留言9.4万多条,受理率、办结率100%,群众满意率98%以上。

全面受理。

为提高工作质量,对所有帖子全方位受理,实现了网上诉求受理“全覆盖”。一是及时接收。成立了“寿光民声”工作室,选派10名业务强、素质高的干部担任网站管理员,24小时值班,分单位、分类别、分版块,全程管理、协调、监督。收到原发帖子后,限1小时内转相关窗口单位和服务行业平台,确保转办单位“第一时间”接到群众诉求。二是科学分类。根据帖子内容,将其分为咨询、投诉、建议三大类。对要求公开的帖子,一律以“网上公开”的形式转相关部门;对涉及个人隐私或要求保密的,以“保密”形式转相关单位;对涉及经济社会发展大局、群众切身利益的,在网上公开的同时,编辑《寿光民声热点》,报市委、市政府督办;对违法违纪线索,直接转市纪委、监察局调查处理。对所有帖子,均逐条下载,后台备份,报市委分管负责同志审阅,做到帖帖处理,全程留痕。今年以来,已编辑《寿光民声热点》10期,解决热点难点问题24个。三是网上回执。设置了“寿光民声”群众投诉回执栏,窗口单位和服务行业接到转办帖子后,详细填写好存在问题、整改措施、完成时限、责任单位及责任人等内容,于1个工作日内签回“寿光民声”工作室,接受执法执纪部门和社会的监督。目前,在接收的所有帖子中,咨询类占51.8%、投诉类占32.6%、意见建议类占15.5%,全部转到相关单位,限时解答或解决。

快速处置。

为提高工作效率,规范高效解决群众反映的问题,该市建立了群众投诉快速处置工作机制。一是领导签批制。上线窗口单位和服务行业实行主要负责同志审阅签批制度,根据帖子内容,明确分管负责同志具体包靠,相关科室实地调查,限期解决并回复。二是主动沟通制。对群众反映重大或模糊不清的问题,采取与当事人谈心、召开座谈会、入户走访等形式,面对面沟通交流,详细了解问题症结,充分掌握第一手资料,妥善予以解决。三是联合办理制。对涉及多个部门、单位的复杂问题,建立联席会议制度,由市委组织部、市纪委牵头,联合市信访局、市公安局等相关单位协同解决。四是限时办结制。对咨询类问题,3个工作日内答复;投诉类问题,5个工作日内调查处理或整改到位;对个别受条件所限、不能立即解决的,第一时间说明原因、作出解释,积极采取措施逐步解决。五是及时反馈制。通过网络、电视、广播、报纸、电话等方式,及时反馈投诉办理情况,并安排专人回访,征求意见建议。

强化监督。

为提高群众满意度,该市坚持上下联动,多渠道、多层次、多形式搞好监督。一是领导约谈。制定了《“寿光民声”网络质询工作考核办法》,并纳入年终考核。设置回复率排行榜,即时更新即时通报,对回复率达不到100%以及回复不规范的单位主要负责人,全市通报,并由市委负责同志进行约谈,提出具体要求。对责任不落实、整改不到位的,严厉问责。二是群众测评。开发应用了“网上评议管理系统”,由群众对解决问题情况进行满意度评价,群众满意率一月一通报。对满意率低的,个别调度,督促整改。三是舆论监督。积极回应群众诉求,在网上开设“嘉宾访谈”栏目,邀请单位主要负责人做客直播间,通过视频与网民面对面交流,解答问题;在电视台设立“每周民声报告”栏目,在《寿光日报》开辟专栏,对热点问题的解决过程同步采访、追踪报道;对群众关注度高的问题,实行“台报网电”互动,通过电台“行风热线”集中答复;开通“掌上寿光”手机报民声热点专栏,每天把民声热点解决情况发送给全市手机用户,有效扩大了群众的知情权、监督权。四是挂牌督办。“寿光民声”工作室两周一调度、一月一小结、每季一通报。建立专门台帐,实行动态销号管理。对已解决、得到群众认可的问题予以销号;对群众不满意、整改不到位的,下发《整改督办单》,责令限期整改,直到群众满意为止。去年以来,通过“寿光民声”发现违法违纪线索23件,查实20件,对19个窗口单位和服务行业进行了通报批评,实现了咨询有回复、投诉有结果、建言有回音。

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