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何潇团购网站决胜关键在商家资源和信用

发布时间:2021-01-22 08:36:14 阅读: 来源:考勤机厂家

12月10日消息,赛迪信息电子商务咨询中心副总经理,高级咨询师何潇先生昨日做客赛迪网访谈栏目,就团购市场的发展现状和趋势等话题做了解读。何潇认为,团购网站对商家资源的整合能力和服务信用担保能力是团购网站竞争的核心,也是决定其发展能否成功的关键因素。何潇同时谈及,团宝网“随时退”服务的推出对整个市场起到规范作用,会把一些出发点或者经营动机不好的团购网站挤出市场,对于市场的成长起到积极的作用。

赛迪信息电子商务咨询中心副总经理高级咨询师 何潇

团购网站的主要问题是消费者的不信任感

主持人:大家好,今天非常荣幸请来了赛迪信息电子商务咨询中心副总经理、高级咨询师何潇先生跟我们一起探讨关于团购行业话题。现在团购呈现“千团大战”局面,您作为行业的专家,您怎么看待现在团购市场的整体情况?

何潇:从2010年开始以来,国家团购市场发展十分迅猛,这也是这个市场的一个特点,也可以说是电子商务整个行业发展的亮点之一。

主持人:关于团购大家褒贬不一,比如质量问题,确实同时也给生活带来很多的便利,我个人觉得这个市场还是有些乱,您怎么看待这些问题?

何潇:因为团购在中国来说刚刚兴起,刚刚被消费者所接纳的业务。它在发展初期可能会有这样、那样的问题,就像其他电子商务发展初期一样,比如像B2C、C2C发展初期也会有类似的问题,随着电子商务量越来越大,对国家影响力也会越来越大,国家也会出现引导的措施,让市场更加规范的发展。团购虽然发展很快,但是相对来说体量还是比较小,可能在政策决策者看来,没有专门量身订作的政策去规范市场。但是已经出台的一些对于网络购物政策已经能够有一部分涵盖了团购出现的问题。

总体来看,目前团购的主要问题,消费者反应团购给大家不安全感,存在欺诈心理阴影。对于我们团购服务商来说,这种欺诈分两类,一类是我有主观意向欺诈,还有一类是被动的、客观存在的欺诈行为,主要表现在,主观的欺诈,通过预付费方式收费,有一些不法的服务商收费完以后携款退出市场。另外一类,服务商会设置条款陷井,比如我去买电影票的时候,他不会说背后的陷井,但是消费者买完以后,才会发现我只能在指定场所看指定片子,这样消费者在消费以后会有上当的感觉,这是主观欺诈行为。客观也有,比如加入团购的商家,主要是想提升自己的品牌去做营销、促销的活动,但是他可能没有考虑到团购给他带来的业务量激增会影响他的正常业务运行,本身还没有这个能力,能确保业务量增大以后,能够提供同等的质量服务,这也会给消费者带来一些不好的影响。

团购网站成功需要做到两点

主持人:这也是包括商家反应最多的问题,一味的加大成交量,但是因为客源实在太多,承担不了这个东西。他自身没有做好大量服务的水平,所以相应在服务质量上肯定会有所降低,我觉得这个也是商家在面对团购的时候也应该注意的问题。前段时间,有数据说,大概有30%-50%甚至更高的比例,消费者在团购完之后,由于各种各样的原因没有消费,这部分资金就自然而然归到团购网站上,有商家和消费者认为这部分钱应该退还给消费者,您怎么看?

何潇:这个问题是之前提到的怎么规范团购市场运行办法之一。确实有很多消费者在网上进行团购,价格是十分低廉的,消费者可能因为时间或者安排上的种种原因改变自己的计划,导致不去消费,他觉得损失掉这笔资金,可能自己并没有太多的考虑,但是对于团购网站来说,客户量如此巨大,可能会给他带来一些收益,但是这些收益从客观上来讲,消费者如果不消费,团购网站不应该获取这部分的利润。

主持人:最近团购网站也非常的火,前两天拉手网进行了新一轮的融资,您怎么看?

何潇:团购属于电子商务之一,在这个行业发展初期,先驱很早就提出,想要电子商务做大,要解决网站给消费者提供很好的信誉保障,慢慢的网站才会聚集更多的人气,这是一点。另外一点,团购的服务商,最重要的一点是需要他有很好的能力去整合商家的资源,能够在价格上或者在服务的领域上能够有更好的延展性。有这两点,可能会让我们投资者对这个网站发展更有信心。从发展来看,目前是初期,并没有形成版权市场,但是迟早会慢慢的形成,因为互联网有这样的规律,比如在某一个细分市场里面,最终能够占领整个市场90%的份额比较少的两到三家服务商,这种趋势在团购业务发展也会是很重要的趋势,所以投资者也会看到这一点,目前的时期去投资团购,未来会有发展空间,但是相对来说风险也会存在。

主持人:比如像QQ、新浪有一定用户基础推出团购网站,还有服务类的网站推出的网站,您比较看好哪一种发展?

何潇:大家起点不太一样,但是最终影响到团购网站能不能最终实现成功是我们刚才所提到的两点,一个是他对商家整合的能力,一个是他对于团购业务信用担保能力,这两个是团购发展核心竞争力,谁能做好谁未来就能占有很好的地位。对于新浪、QQ有一定用户基础的团购网站,他们更有资源,但是白手起家的网站,也是有自己的在一个领域之内的能力,所以从这一点上看,大家区别不是很大,区别在于像腾讯、新浪有很多好的消费者资源在手里,对于其他团购网站来说,他们发展难点在于怎么获取大的容量,产生价值。

团宝“随时退”服务的推出有利于市场规范

主持人:纯团购网站对消费者来说最重要的是服务质量,从团购到现在经常有消费者反应,团完以后后期的服务跟不上等各种各样的问题。前段时间团宝网推出“随时退”服务,这个服务也是先于行业的,如果团完没有消费,可以随时可以退款。您觉得“随时退”服务对行业会不会产生洗牌甚至提高行业进入门槛,您怎么看他们的这个服务?

何潇:从我国团购网站数量来说,09年开始有50多家,有数据说到年底团购网站数量有可能会880家,量很大,所以会导致竞争很激烈,同时也会给团购网站的经营者带来风险和压力。刚才您提到的这种模式是很积极的模式,消费者很乐于看到商家能够做出这样的承诺和这样的尝试,能够给自己享受服务带来更好的保障。他的这种方式肯定会对企业经营压力或者挑战,如果这种模式被越来越多消费者接受,可能更多网站会采用这种模式经营,也是起到对于整个市场的规范作用,会把一些出发点或者经营动机不是很好的团购网站挤出市场,对于市场的成长起到积极的作用。

主持人:现在有很多团购导航网站,打开之后,团购内容相差无几。我了解国外网站,他们会有很好的细分内容,比如有一些专门针对吃喝玩乐,有一些仅仅针对特定的人群,比如妈妈群或者婴幼儿团购服务,但是国内大部分的网站基本上都是针对吃喝玩乐,今天我推出这个,明天他同样会推出这样的东西,面对同质化现象,您觉得未来团购网站会像国外一样走入细分领域吗?

何潇:这个肯定会,它不光是团购网站发展趋势也是电子商务发展趋势,我们会看到有大的电子商务,也有垂直的,这是根据市场成熟度去决定市场会不会慢慢走向细分,再慢慢的形成特定层面整合,这是电子商务整合发展的必然路径。

主持人:您如何看待团购网站在移动领域的发展前景?

何潇:我能否真正在移动商务上的应用,要看体系是否健全,比如支付体系是否健全,我在后台的物流服务这方面,是不是更加完善健全了?要看基于商务支付的信用保障机制是否健全,只有这些保障基础体系完善了,才能让团购在电子商务和移动领域有更好的发展。从一个团购网站本身特点来看,发展前景非常好。互联网领域或者传统的电子商务领域,杀手级应用的出现,更多的是能够解决互联网资源上信息破碎的问题。但是像团购网站我们可以看到,比如吃喝玩乐的用户需求,这些都是有很多及时性的需求,比如这个要求他能够在时间破碎上也能够提供很好的服务。同时我们的移动商务恰恰要解决在信息破碎的能够解决的前提之下去解决用户时间破碎的需求,未来能够在移动平台上推动。

主持人:您觉得未来团购网站是否会发展到像淘宝那样的规模?

何潇:目前来看发展前景很好,发展空间会很大。从目前我们的消费者量来说,它的增长速度可能会更快。目前人均团购网站消费者数量已经超过1千万了,但是有一点因为团购网站食品价格相对低廉,对于参加团购的这些商家来说,目的不是通过团购产品进行盈利,只是宣传和促销,出发点是这个方面。我认为它的影响力很大,但是它在交易额上可能一时还达不到或者说在未来的三年发展规模达不到像淘宝的量级。

主持人:也有一些专家说到明年或者明年下半年会是团购网站的洗牌期,您怎么看?

何潇:我基本上同意这样的时间点,从09年来看,团购网站交易额大概在3个多亿,团购网站的数量只有50多家,这样的话,每家团购网站交易额大概在600多万,但是到目前为止,今年年底团购交易额达到10个多亿的水平,平均下来商家交易额数量能达到200多万,商家因此经营压力会越来越大。因此一部分商家会退出市场,或者被有能力的商家进行整合或者洗牌,据预测,明年团购网站市场会有洗牌的趋势,时间点还是相对比较符合实际情况。

希望团购网站尽快形成联盟机制

主持人:很多人认为目前团购网站属于烧钱状态,您觉得如果企业在未来想要有好的发展前景,应该在哪几点上下功夫?

何潇:第一,要解决能够提供更好的客户服务能力,第二,能够更好或者更优质的整合商家资源,主要是这两点,这两点可以给他带来更大的客户凝聚力,或者能够对流量的激增带来基础。只有团购网站在用户流量上达到一定水平以后,慢慢才能通过平台延展服务,进一步发掘价值。

主持人:我之前跟团购企业沟通,他们觉得目前在中国,商家资源竞争非常激烈。您觉得团购网站要如何协调好网站和商家以及消费者之间的关系?

何潇:对于消费者来说,需要优质的商家资源,有准入整合制度。在保证优质的商家资源情况下,慢慢去拓展自己商家的流量。

主持人:您觉得对于消费者来说,在选择团购的时候应该注意什么?因为目前团购网站非常多,提供内容也确实很丰富。

何潇:一方面,消费者更多要去注意团购网站能够提供的产品和服务,从消费者层面上多有防范的意识。另外一方面,我们希望团购网站能够尽快去形成联盟机制,去有一些自律公约出台,同时也能够通过第三方或者公立性机构向消费者推荐,从两个方面一起去促进团购市场健康发展。

主持人:消费者要如何去选择团购网站?

何潇:因为量很大,发展初期能够提供服务的范围和水平也都不一样,消费者可以更多的去看团购的平台上所提供的一些保障性的承诺,来去判断我在这个平台上进行团购风险大不大,这个需要消费者自己的判断。第二,消费者可以通过论坛交流,相互判断团购平台是不是有一个很好的口碑。

主持人:消费者在识别团购网站的时候,标准还是很模糊,只能靠自己的感觉。前段时间有团购网站认证的事情,在业界吵的非常厉害,今年团购网站呈现非常蓬勃的趋势,明年这个市场整体会是怎样的状况?市场规模等有没有相关的数据可以给我们透露一下?

何潇:这个只是一种预测性的分析,我认为团购网站数量在明年不会像今年有这么大增长的速度,我们刚才有分析到,可能会有行业洗牌情况,数量有可能会保持平稳增加,甚至从数量上会有下降,这都是对数量上的预测。

对交易额来看,我认为它会保持很快的增长,从今年来看,团购的交易额能够达到180%左右,将近200%的水平甚至超过200%的水平。明年有可能还会保持150%左右或者接近200%的增长力水平,这是因为团购模式在逐步深入消费者人心以后会导致交易额增长,这是从交易额角度来看,主要是这两个方面来看。

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