【消息】深州市公安局强化窗口建设工作侧记

□ 本报记者 韩志强

11月11日，深州市公安局通过绿色通道仅用3天时间就为当地一名高三学生办理了身份证。20日，孩子的母亲专程给户政科送来感谢信。21日，衡水市副市长、公安局局长程蔚青在“深州公安工作交流在线”微信群里留言：“做了一点该做的事，让群众有了获得感，逆风都能听到群众的称赞，这是人民警察特有的职业荣光！做这样的好事并不难，难在意识、理念和导向。”

今年以来，深州市公安局通过不断创新工作方式，优化工作模式，有效地提升了公安机关的服务质量和整体形象，受到广大群众的赞誉。

服务好不好 微信扫一扫

11月16日下午，深州镇派出所户籍室里，张先生办理完户口迁移业务后，拿出手机对着服务台上给他办业务的户籍民警马荣的展示牌上的二维码扫了扫，给了一个“五星”的评价。他对民警的服务表示满意：“民警办事简练，说话好听，服务态度都挺好，满意！”

今年8月，深州市公安局经过前期酝酿，推出了“深州市公安局窗口服务评价系统”，旨在提高窗口服务质量和水平，更好地提升服务效能，进一步构建和谐警民关系。

在深州镇派出所户籍室，记者看到，在每个民警负责的业务窗口显眼的位置，都对应放着一个专属于民警个人的二维码展示牌，前来办事的群众办完业务后，只需打开微信，扫描二维码，即自动进入评价系统页面，对民警的服务质量自主评定。

群众“点评”的结果，将直接进入深州市公安局对服务窗口民警的业务考核中。该局每月根据各服务窗口工作量、群众参与测评率、群众服务满意率及群众表扬、投诉等情况进行综合考核评分，并评选出窗口“服务之星”。同时，该局对年内累计多次（3次以上）考核排名末位的责任民警离岗培训，对单位负责人诫勉谈话。

“窗口服务评价系统”试运行3个月以来，该局53个窗口服务民警共接受群众评议1382人（次），先后3次对单月综合成绩排名前2位的6名窗口民警评授“服务之星”称号，颁发荣誉证书，工作经验在全局推广，让全局民警学有榜样、赶有目标，争先创优蔚然成风。“窗口服务评价系统”的建设和运用促使窗口民警业务更加精通，服务更加规范。

“让老百姓的‘指指点点’切实发挥作用，让群众的投票成为有效的监督手段，‘窗口服务评价系统’的推出，对窗口民警既是鞭策，更是鼓舞，使深州公安民警便民利民、优质服务成为新常态。”该局户政科科长王晓亮表示。

户籍窗口AB岗

群众少跑“冤枉路”

今年8月14日，深州市公安局户政科和各派出所B岗人员培训完成，统一制作了上岗证，着装挂牌上岗。

为彻底解决“空岗”“漏岗”导致群众跑“冤枉路”现象，深州市公安局制定并出台了户籍窗口AB岗工作制度。这项制度规定，A岗位责任人对派出所的户籍窗口业务负主要责任，在工作日因公出差、开会、培训、请假等原因离岗，明确由B岗责任人代替其履行职责。各派出所确定的B岗责任人，应认真学习相关知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实做到认真履行所替代岗位的职责，在A岗人员不能到位的情况下，按规定及时办理相关业务。

“考虑到上班族、学生或在外打工人员在正常工作时间不方便前来办理户籍或身份证业务，因此，在衡水市公安系统，周六也是户籍窗口工作日，正常情况下，周一至周五，我们户政大厅和17个派出所户籍岗位全员在岗，在每个周六，我们都保证A岗或B岗必须有一名窗口服务民警在岗，确保群众办理业务随来随办。”公安局户政科指导员王艳介绍。

推行AB岗工作制度以来，除星期日以外，办事群众到户政大厅或各派出所户籍室，随时都可以找到服务人员，再不用担心“白跑一趟”。

窗口服务永远在路上

今年3月，针对无户口儿童在上学、医疗等方面遇到的诸多不便，深州市公安局组织警力深入辖区走访，在核实清贫困无户口儿童家庭的情况后，局领导联系衡水市公安局刑警支队给予技术支持，最终为7户贫困儿童家庭免除了22000元的DNA鉴定费用，为8名无户口儿童办理了落户手续。

自2015年7月起，深州市公安局将省外异地身份证办理试点设在户政大厅后，有很多家在本市偏远乡镇的进城务工群众前来咨询身份证业务。按照规定，居民办理身份证须到户籍所在地派出所办理，考虑到这一群体来往奔波的辛苦，户政科经和上级沟通，在户政大厅增加了为本市所有居民办理身份证的业务。

位于深州市的衡水某精神病医院收容了很多流浪的精神病患者，今年3月，户政科接到医院求助，希望能帮患者查找家人。户籍民警立即到医院同医生和患者交流，通过掌握的零星线索，多方查询，到目前，已经为近20名患者找到家人。

这只是今年以来深州公安窗口单位为民服务的几件小事。公安局新一届党委成立以来，他们始终将优化窗口服务环境作为服务深州经济建设的重要手段来抓，市政府党组成员、公安局局长顿越伟明确要求，窗口单位要树牢“窗口服务永远在路上，让群众不求人、好办事”的新理念，把出入境、户政打造成“政治的窗口、法治的窗口、惠民的窗口”。局党委在人力、物力、财力上给予倾斜，改建装修了服务大厅并购置新桌椅、空调等设施；各服务窗口创建了户籍、外管民警微信群，更加方便群众办理业务；实行网上及电话预约，对有需求的赴境外开展商务活动的企业及时开通绿色通道集中办理：为行动不便的孤老伤残人员提供帮助，特事特办，提供上门办证送证服务等。一系列贴心、暖心的举措，让办事群众有了到家的感觉。

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