瞧一瞧:从“双十一”家居消费投诉看橱柜电商发展
【中华橱柜网】今年双11的电商大战,芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关,全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列,顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。然而,家居电商在尝到甜头的同时,各种问题也暴露出来。双11后,一些家居企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退上海离婚财产分割律师
款率高达3成以上。
网购屡曝质量问题
网购家居用品屡屡被曝的质量问题,归根结底是因为网络家具除了精美的效果图,家具材质、做工、颜色等都是未知数。
近日,市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与她在红苹果专卖店询价差价近1000元,想着该网店是双钻卖家,买家评价不错,就下了单。当时客服说订购整套可以给我双11优惠,我就订了。但收货时,我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外,材质、大小都与专卖店有很大区别,就连上面的商标也不是红苹果。钱小姐说,为此她立刻联系了卖家,最初卖家不承认商品有问题,后来又主动联系她,称销售的是高仿品牌,并同意退还1000元钱,要求钱小姐取消差评。买这套家具花费近3000元,买到的还是山寨品,店主想用钱来提高评价,我肯定不会同意。钱小姐说。
业内人士分析称,我国的网购家居市场还不够成熟,橱柜电商市场就不用说了。目前比较完善的网购家具模式是线上与线下结合,但毕竟拥有线下体验馆的家具电商有限,无法满足需要亲自体验家具的消费者。橱柜业如果要走电商之路,在发展线下体验馆的同时,还是要注重寻求新的解决途径,消除消费者心存的信任危机。
物流安装难有保障
网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长,一旦家具破损,厘清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到责任人。
市民小静很喜欢田园(田园装修效果图)风格的家具,在网上一口气购买了大大小小二十多件,共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱,选择了报价最低的物流公司,最后一半家具都出现破损。找到物流公司后,对方称,只能赔付运费的两倍,也就一千多元,店家也无法为运输损失买单。
业内人士表示,网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说,购买板式家具安全度较高,因为板式家具大都采用平板包装,货到之后再进行组装。成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大,优质可靠的包装,甚至比家具本身还贵。在橱柜行业发展网购的条件也同样不很成熟,特别是在没有线下实体店的支撑下,一上海离婚起诉
方面拉长了运输距离,物流过程中就更容易遭遇运输损失,另一方面橱柜到货之后的安装和售后上海离婚律师咨询电话
也难以得到保证。因此,橱柜电商还需要找到妥善解决物流和售后问题的方案。
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