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茶叶导购与不同类型顾客的沟通技巧

发布时间:2022-06-23 20:48:28 阅读: 来源:考勤机厂家
茶叶导购与不同类型顾客的沟通技巧

发布时间2021-04-2509:00:00作者茶圣居经营范围茶叶门店数量300家投资金额10~20万查看加盟信息

茶叶加盟店营业时会迎来形形色色的顾客,茶叶店的导购人员也需要与这些顾客做好沟通终促成销售,在这之前就要先了解不同类型顾客的特征,茶圣居为大家总结了以下四种不同类型顾客的沟通技巧。

一、浪漫主义者。他们天生具有浪漫主义色彩,语言桥梁发达,同时富有同情心。因此茶叶加盟店导购在与该类型顾客交流时可以从情感上打动他们,比如讲关于品牌、产品、服务的故事,这可以激发起他们极大的兴趣且产生共鸣。不过,该类型的顾客极其敏感,要注意不要说其不切实际而引起其反感。

二、冷静观察者。对于冷静观察者来说,人生经验和过去的经历是其决策的重要依据,对于新事物他们是处于观察、观望的态度,因此茶叶加盟店导购在向冷静观察型顾客推荐新产品时,一定要先请其试饮,这种顾客不会轻易向销售人员许诺。在与这类型顾客交流过程中,茶叶加盟店导购人员切忌长篇大论,言简意赅更适合他们,并且留给他们更多的思考时间和空间。

三、很好主义型。他们生性追求很好,具有强烈的优越感,这类型的人易成为两个极端,要么是“君子”楷模,要么就成为吹毛求疵的代表。茶叶加盟店导购人员在与他们交流过程中,不要在细节上进行争辩,要先顺其意,取得他们的认同。同时导购人员也要懂得在随后的交流中找到一个关键点,表现出比其更追求很好,让他们意识到过分追求很好也是不足取的。

四、享乐主义型。他们乐观向上、精力充沛,是未来的导向者。在出现新事物、新选择时不会有太多的犹豫,而且他们对新事物有极强的好奇心。因此,新产品、限量产品对于享乐主义型顾客来说是很大的诱惑,在与享乐主义型顾客进行交流时不要谈论过于严肃、冗长的话题,轻松的、休闲的内容更能与其产生共鸣。

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